Combien coûte un télésecrétariat médical ?

Ce qui fait varier le prix

Trois éléments pèsent sur le tarif d'un télésecrétariat.

1. Le volume d'appels. C'est le premier facteur. Un cabinet qui reçoit beaucoup d'appels demande plus de temps de traitement.
2. Les plages couvertes. Une couverture limitée à la pause déjeuner ne représente pas le même engagement qu'une journée entière, ou que des horaires étendus.
3. Les services demandés. Une permanence téléphonique avec prise de messages diffère d'une gestion complète de l'agenda, avec prise, modification et annulation des rendez-vous.

D'autres éléments peuvent compter : le nombre de praticiens, la complexité des consignes, l'outil d'agenda utilisé.

Les modèles de tarification courants

Les prestataires facturent généralement selon l'un de ces modèles, parfois combinés :

• à l'appel ou à l'usage : vous payez ce qui est traité ;
• au forfait mensuel : un montant fixe pour un volume ou une plage horaire donnés ;
• au temps de présence : un tarif lié aux heures couvertes ;
• sur devis : une proposition établie à partir de votre situation.

Aucun modèle n'est meilleur dans l'absolu. Le bon est celui qui correspond au rythme réel de votre cabinet.

Les questions à poser avant de signer

Pour comparer deux offres, demandez :

• ce qui est inclus, et ce qui est facturé en plus ;
• comment est compté un appel, et ce qui se passe en cas de dépassement ;
• la durée d'engagement et les conditions de résiliation ;
• les plages exactement couvertes ;
• comment les consignes sont définies, puis modifiées ;
• comment sont protégées les informations de vos patients. Les données de santé sont des données sensibles, et un contrat écrit est obligatoire entre le cabinet et son prestataire.

Comparer au bon coût

Le bon point de comparaison n'est pas zéro. C'est ce que coûte la situation actuelle : consultations interrompues, appels sans réponse, temps passé au téléphone en fin de journée. Ces coûts ne figurent sur aucune facture, mais ils pèsent sur votre organisation, et parfois sur votre responsabilité, comme le montre le cas d'un cabinet injoignable.

Pour comparer avec une embauche, lisez aussi Secrétaire sur place ou télésecrétariat : comment choisir ?

Obtenir un prix pour votre cabinet

Chez Syrel Médical, chaque proposition est établie sur devis, à partir de votre volume d'appels, de vos horaires et du service souhaité. Le formulaire de demande de devis pose ces questions en deux minutes.

Questions fréquentes

Pourquoi Syrel Médical ne publie-t-il pas de grille tarifaire ?

Parce que chaque cabinet a un volume d'appels, des horaires et des besoins différents. Chaque proposition est établie sur devis personnalisé, à partir de votre organisation réelle.

Un forfait est-il plus avantageux qu'un paiement à l'appel ?

Cela dépend de la régularité de vos appels. Un volume stable se prête bien à un forfait ; un volume faible ou irrégulier peut se prêter à une facturation à l'usage. Comparez sur la base de vos propres chiffres.

Que préparer pour obtenir un devis précis ?

Une estimation de votre nombre d'appels par jour, les plages horaires à couvrir, le service souhaité et l'outil d'agenda que vous utilisez.